Partnern sköter lager och frakt, men ansvaret mot kunden finns kvar

Att sköta lager, webbutik och paketutskick på egen hand tar tid, och den tiden vill många småföretagare hellre lägga på kunderna. Därför låter allt fler en partner ta hand om plattformen och logistiken. Hanteringen går att lämna över, men ansvaret går inte automatiskt med. Konsumentens rättigheter gäller oavsett vem som skickar varan.

För Bodil Netterby Strängliden, som driver Vizuelle Academy i Vellinge, blev pandemin en vändpunkt. Ett fysiskt varulager hade blivit en låsning, och en egen webbutik krävde, som hon uttrycker det, enormt mycket tid och administration. Nu arbetar hon med partnerföretag som står för både den digitala plattformen och logistiken. Produkterna skickas direkt till kunden, och själv lägger hon tiden på rådgivning och utbildning. Hennes tumregel är enkel: ”Det som genererar pengar och som du är bra på ska du behålla. Det som är tråkigt, tar onödigt mycket tid eller är för svårt, lägg ut på andra.”

Den som gör en liknande omställning bör veta vilka regler som gäller när någon annan sköter leveransen.

Först måste det vara klart vem som säljer

Det första man behöver reda ut är vem kunden faktiskt gör affären med. Säljer du i eget namn, och partnern bara lagerhåller och skickar? Eller säljer partnern i eget namn, medan du står för rådgivningen? Svaret avgör vem kunden ska vända sig till när något går fel.

Ett köp på nätet är ett distansavtal. Enligt Företagarnas juridiska frågor och svar är det ett avtal som ingås via telefon eller internet, genom ett system som säljaren har inrättat, utan personlig kontakt. Då gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I 2 kap. 2 § räknas upp vad näringsidkaren ska upplysa om innan avtalet ingås. Den första punkten är identitet och kontaktuppgifter, och även uppgifter om den som näringsidkaren eventuellt agerar för. Kunden ska alltså kunna se vem som står bakom försäljningen.

E-handelslagen ställer liknande krav. Enligt Konsumentverkets genomgång av e-handelslagen ska företagets namn, postadress och e-postadress finnas på webbplatsen där konsumenten handlar, liksom organisationsnummer om företaget har ett. Kunden ska också utan dröjsmål få en orderbekräftelse via e-post. Om det är partnerns plattform som skickar bekräftelsen måste uppgifterna i den stämma med hur affären faktiskt är upplagd.

Ångerrätten och den nya ångerfunktionen

Konsumenten har rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar, enligt 2 kap. 10 § i distansavtalslagen. För varor börjar fristen löpa när konsumenten har fått varan i sin besittning (2 kap. 12 §). Har säljaren inte informerat om ångerrätten på rätt sätt börjar fristen inte löpa förrän informationen har lämnats, men rätten upphör senast ett år efter den tidpunkt då fristen annars skulle ha löpt ut.

Sedan den 19 juni 2026 gäller också en ny regel, 2 kap. 10 a §, som infördes genom SFS 2026:246. Ingås avtalet via ett onlinegränssnitt ska näringsidkaren erbjuda en funktion där konsumenten kan utöva sin ångerrätt. Funktionen ska vara lättillgänglig under hela ångerfristen och tydligt märkt, och näringsidkaren ska utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis. Konsumentverket skriver att funktionen ska vara kostnadsfri och lätt att hitta, och att företaget före köpet ska informera om var den finns.

När kunden har ångrat sig ska pengarna betalas tillbaka senast inom 14 dagar från den dag meddelandet togs emot (2 kap. 14 §). Säljaren får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats. Betalningen ska göras med samma betalningssätt som kunden använde, om inte kunden uttryckligen har gått med på något annat. Enligt Konsumentverket räcker inte ett tillgodokvitto. Kunden får stå för returfrakten om det framgår av villkoren.

För den som har lagt ut logistiken betyder det att flödet mellan partnerns lager, returerna och återbetalningen måste fungera i praktiken. Om partnern inte meddelar att en retur har kommit in kan säljaren missa fristen.

Felen och leveransen följer konsumentköplagen

När en vara skickas till en konsument gäller konsumentköplagen. Om inget annat har avtalats ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks (2 kap. 2 §). Varan räknas som avlämnad när konsumenten, själv eller genom ett ombud, har fått den i sin besittning (2 kap. 3 §). Först då går risken över på konsumenten (2 kap. 6 §). Ett paket som försvinner på vägen från partnerns lager är alltså fortfarande säljarens risk. Näringsidkaren står också för transportkostnaderna fram till avlämnandet, om inget annat har avtalats (2 kap. 5 §).

Ansvaret för fel gäller fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom tre år (4 kap. 14 §). Om felet visar sig inom två år räknas det som ett fel som näringsidkaren svarar för, om inte näringsidkaren kan visa något annat (4 kap. 17 §). En reklamation som konsumenten gör inom två månader efter att ha märkt felet räknas alltid som gjord i rätt tid (5 kap. 2 §).

Konsumenten vänder sig alltså till säljaren. Om felet egentligen beror på hur partnern har hanterat eller packat varan är det något säljaren och partnern får reda ut sinsemellan, och det är därför avtalet med partnern är så viktigt.

Det här bör stå i avtalet med partnern

Inför ett samarbete där en partner tar hand om plattform och logistik kan det vara klokt att gå igenom några punkter:

Skriv ner vem som är säljare mot konsumenten och se till att webbplatsen, villkoren och orderbekräftelsen visar det.
Kontrollera att plattformen har en ångerfunktion som uppfyller de nya kraven och att mottagningsbevis skickas automatiskt.
Kom överens om hur returer registreras och hur snabbt du får besked, så att återbetalningen kan göras inom 14 dagar.
Bestäm vem som står för varor som skadas eller försvinner innan kunden har fått dem.
Bestäm hur reklamationer ska hanteras och vem som till slut betalar när felet beror på lagerhållningen eller transporten.
Se till att informationen om ångerrätt, returfrakt och reklamation finns på plats innan första ordern läggs.

Konsumentlagarna går inte att avtala bort till konsumentens nackdel. Avtalet mellan säljaren och partnern är däremot något parterna själva bestämmer över, och där finns ofta pengar att förlora på oklara formuleringar. Låt gärna en jurist granska avtalet innan du skriver under, särskilt när det gäller ansvarsfördelning och ersättning. En revisor eller redovisningskonsult kan hjälpa till att reda ut hur upplägget påverkar bokföring och moms.

Läs mer: Hon ville vara närvarande mamma och tog rodret själv